第三季度保健食品投诉量上升

（新华社记者常志鹏）来自中国消费者协会２３日的信息显示，第三季度我国消费投诉呈现五大特点。 

　　第一，销售服务投诉加快增长。第三季度，销售服务投诉量同比上升１２６．１％，居投诉增幅首位。在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题的相对集中。据中消协统计，有关媒体购物的咨询量占咨询总量的四成，集中在美容化妆品、保健用品以及电子产品等，主要是假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。

　　第二，互联网服务投诉持续增长，网络游戏和接入服务问题较多。第三季度，互联网服务投诉量同比上升４８．３％，居投诉增幅第四位。在互联网投诉中，反映网络游戏服务和互联网接入服务问题的相对较多。其中网络游戏服务问题主要集中在游戏服务商随意变更服务内容和服务期限、游戏积分无故减少或消失等方面；互联网接入服务问题主要集中在接入速度达不到约定标准、无法登录或经常掉线等。

　　第三，保健品投诉增幅较大，功效夸大虚假宣传严重。第三季度保健食品投诉量同比上升４６．９％，保健用品投诉量同比上升３８．２％，均居投诉增幅前列。一些经营者往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，消费者食用或使用发现名实严重不符后，经营者或以种种理由推脱，或消失得无影无踪。

　　第四，空调投诉量居高不下，售后服务成瓶颈。第三季度，空调类产品投诉量同比上升１１．１％，属于质量问题性质的投诉占６２．３％。由于一些家电企业对服务投入的相对不足，服务能力无法支撑快速增长的销量要求，特别是今年夏季，消费者购买空调后，由于一些经营者供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况，引起了消费者的不满。

　　第五，家具类产品投诉增幅明显。第三季度，家具类产品投诉量同比上升２３．７％。消费者反映的家具质量问题主要集中在家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等。尤其一些包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位的定制家具服务问题集中。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，在接受定制家具服务订单前，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，一旦产生争议，消费者难以要回货款。